Una pareja viaja por una carretera hacia el interior de Uruguay, y el acompañante nota que una señal que indica un cruce peligroso ha sido obstaculizada por una valla de publicidad. Un camionero conoce ya de memoria el desnivel que hay en una curva de la ruta. El pasajero de un ómnibus observa que el chofer pasa indebidamente a otros vehículos por la vía contraria. Un motorista confirma que durante varios días la luz de un semáforo permanece sin funcionar. Un turista demora horas en llegar a su destino porque la señalización no es adecuada.
Esto, sin embargo, está en camino de quedar en el pasado.
Uruguay está poniendo a prueba una de las primeras plataformas de interacción ciudadana en América Latina, diseñada especialmente para conocer la opinión de los ciudadanos (y turistas) sobre los servicios de transporte y carreteras de manera sistemática.
Se trata de una iniciativa del Ministerio de Transporte y Obras Públicas (MTOP), que desarrolló una plataforma con el nombre Interacción Ciudadana, en la que los usuarios tendrán la opción, a través de la web o de una aplicación, de presentar sus propias sugerencias, comentarios o quejas sobre temas como el estado de las rutas, problemas de señalización, obstrucciones en el tránsito y otras dificultades que puedan presentarse en las carreteras.
Una de las principales novedades será que los ciudadanos podrán, por primera vez, ver las sugerencias o quejas propias y las del resto de los usuarios del portal, y saber cuándo se han resuelto, así como apoyar reclamos reportados por los demás. Esa retroalimentación podrá ser positiva o negativa, en función de lo que cada uno observe respecto a los comentarios de los demás. Esto permitirá tanto al MTOP como al público analizar, en tiempo real y con las georeferencias de los ciudadanos, los informes o quejas y utilizar esta información como herramienta de gestión para mejorar los servicios y para el propio uso de las vías.
La plataforma se está poniendo a prueba con el objetivo de aprender si tales herramientas pueden ayudar a mejorar los servicios y otros países -desde Argentina a Europa del Este- ya han expresado su interés en aprender más de la experiencia con este tipo de innovaciones que está desarrollando Uruguay.
El programa piloto tendrá una duración de tres meses, y se aplicará en la Ruta Interbalnearia - Gral. Líber Seregni y la Ruta 1 (las más transitadas del país) para luego evaluar si se amplía a nivel nacional.
Interacción Ciudadana registra solicitudes realizadas por la población en relación a: estado de pavimento, estado de unidades, falta de señalización, iluminación o semáforos, entre otros. La plataforma recolecta información relevante como ubicación, fecha, categoría, e incluso ofrece la posibilidad de subir fotos o videos.
El proyecto es apoyado por el Banco Mundial y Programa de Ayuda en Función de Resultados (OBA) como parte de su estrategia regional sobre la participación ciudadana. Las lecciones aprendidas de este programa piloto y este modelo serán compartidas con otros equipos en países de todo el mundo. El Banco Mundial apoya este proyecto como parte de un Préstamo por Resultados (P4R), una de sus herramientas más novedosas, siendo Uruguay un socio importante para su desarrollo.
Se podrá acceder a la plataforma a través de la web interaccion.mtop.gub.uy o buscando “interacción ciudadana” en su versión Mobile, disponible en GooglePlay.
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Tres actores clave cuentan más sobre la importancia del portal Interacción Ciudadana
Enrique Pintado, ministro de Transporte y Obras Públicas
Iván Yza, desarrollador de la plataforma interacción Urbana
Sarah Keller, especislita en desarrollo social del Banco Mundial
