Uruguay está poniendo a prueba una de las primeras plataformas de interacción ciudadana en América Latina, diseñada especialmente para conocer la opinión de los ciudadanos (y turistas) sobre los servicios de transporte y carreteras de manera sistemática. Entrevistamos a Ivan Yza, consultor del Banco Mundial y desarrollador de la plataforma.
Pregunta: ¿Cómo funciona la plataforma?
Respuesta: Es un sistema de recepción de reclamos y sugerencias en medios digitales. Permite a sus usuarios brindar información sistematizada para la generación de datos (datos crudos, mapas y estadísticas) que le permitirá al Ministerio, de forma precisa, elegir las áreas de oportunidad que más interesa a la ciudadanía en Uruguay, focalizando esfuerzos y generando un incremento en la satisfacción de sus usuarios.
P: ¿Qué alternativas tienen los usuarios para hacer sus reportes?
R: Actualmente están habilitados dos canales, a través de la Web, llenando un formulario con el reporte, ya sea un reclamo o una sugerencia, o por Email, enviando un correo que posteriormente, un operador de la plataforma convierte en un reporte válido, categorizando todo en un formato de reporte desde el sistema de administración.
El sistema cuenta además con la cualidad de poder incluir otros canales que, a futuro, pueden ser beneficiosos para el Ministerio y sus usuarios, como son las redes, Twitter, Facebook, o también por SMS y por teléfono.
P: ¿Qué información va a estar disponible para quienes ingresen?
R: Idealmente, quien consulte el sistema podrá ver los reclamos y sugerencias realizados por otros usuarios. La información disponible les permitirá tomar mejores decisiones sobre el estado de las rutas, del transporte de pasajeros o apoyar alguna iniciativa que sea de su interés (ya sea con un Me gusta o Compartiendo/difundiendo algún reporte en internet).
